畢馬威14日在首屆阿里研究院與北京大學(xué)光華管理學(xué)院聯(lián)合舉辦的“看中國：雙11 新經(jīng)濟(jì) 大未來”高峰論潭上，發(fā)布了《破繭成蝶：新零售賦能服裝業(yè)——互聯(lián)網(wǎng)大品類的魅力變革》報告。報告指出，服裝行業(yè)在此輪變革中將面臨全面數(shù)字化，消費(fèi)者中心化及信息傳遞加速等行業(yè)升級，傳統(tǒng)服裝的行業(yè)復(fù)雜度在新零售變革過程中呈現(xiàn)出多種多樣創(chuàng)造性，并一定程度上引領(lǐng)著其他相關(guān)行業(yè)變革。

畢馬威亞太區(qū)主席陶匡淳表示：“數(shù)字經(jīng)濟(jì)將促進(jìn)以消費(fèi)者為中心，推動由B2C向C2B的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變。大數(shù)據(jù)分析可以幫助生產(chǎn)商和零售商實(shí)時跟蹤消費(fèi)者的需求偏好變化，深度挖掘潛在市場，提供個性化商品，引導(dǎo)消費(fèi)產(chǎn)品升級。同時，隨著中國生產(chǎn)能力和創(chuàng)新能力不斷提高，更加追求工匠精神和質(zhì)量，中國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也在升級，向高端制造業(yè)和服務(wù)業(yè)邁進(jìn)。”

在新零售時代，大數(shù)據(jù)和新技術(shù)將賦能供應(yīng)鏈升級，由消費(fèi)者定義業(yè)務(wù)能力和數(shù)字技術(shù)。畢馬威中國消費(fèi)品零售行業(yè)主管合伙人錢亦馨表示：“基于數(shù)據(jù)賦能全域商業(yè)獲取長續(xù)競爭優(yōu)勢，通過場景、互動、連接、體驗(yàn)來提高品牌黏性，創(chuàng)造新客群、新需求和新服務(wù)?！?

報告指出，服裝行業(yè)從過去的以企業(yè)自身為中心，由企業(yè)決定管理模式和信息技術(shù)的傳統(tǒng)零售鏈?zhǔn)絻r值鏈，正逐漸過渡為以消費(fèi)者為中心的新零售環(huán)式價值網(wǎng)。目前服裝行業(yè)的領(lǐng)先者正從全域營銷、大數(shù)據(jù)驅(qū)動研發(fā)、共創(chuàng)產(chǎn)業(yè)鏈、全渠道融合、智慧門店、品牌大數(shù)據(jù)等六個方面探索擁抱新零售。

盡管服裝行業(yè)新零售變革處于領(lǐng)頭羊的位置，但庫存失衡、利潤低迷、客戶流失、銷售瓶頸仍是服裝業(yè)多年來的主要痛點(diǎn)。錢亦馨表示，面對市場迅速更迭和日益激烈的競爭，品牌商的“不為”將意味著被淘汰。服裝品牌商面臨著大的挑戰(zhàn)，但也面臨著大的機(jī)遇，下一步應(yīng)該認(rèn)識新零售對戰(zhàn)略及財(cái)務(wù)目標(biāo)的影響，在商業(yè)模式中強(qiáng)化全域運(yùn)營，引入數(shù)字化手段，重視大數(shù)據(jù)和新技術(shù)的發(fā)展運(yùn)用，從而支撐商業(yè)和運(yùn)營模式的升級。

報告指出，在客戶旅程中增加品牌與消費(fèi)者的觸點(diǎn)，延伸消費(fèi)者售前售后的運(yùn)營，將能幫助品牌商創(chuàng)造客戶增量、提升客戶價值。在全觸點(diǎn)互動的同時，觀察由此產(chǎn)生的消費(fèi)者行為大數(shù)據(jù)將能預(yù)測潮流趨勢和消費(fèi)者訴求。對此，畢馬威中國消費(fèi)品零售行業(yè)信息技術(shù)咨詢服務(wù)合伙人毛健表示：“品類銷售數(shù)據(jù)，消費(fèi)者搜索關(guān)鍵詞以及消費(fèi)者數(shù)據(jù)等都可以反應(yīng)市場趨勢，品牌商以大數(shù)據(jù)預(yù)測潮流趨勢和消費(fèi)者訴求，為產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新注入新的活力?！?

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